Cestrack: Transformando la Gestión de Procesos en el Metro de Lima Línea 2

En diciembre de 2023, Perú alcanzó un hito importante en la modernización de su sistema de transporte público con la entrada en operación del primer metro subterráneo de Lima. Este avance no solo revolucionó la movilidad en la ciudad, sino que también marcó el inicio de una nueva era en la atención al usuario del Metro Lima Línea 2, gracias a la plataforma Cestrack de Indicus Software.

Una Solución Integral para la Atención al Usuario

La atención al usuario ha sido un componente crítico para el éxito de cualquier sistema de transporte público, y esto no ha pasado desapercibido en el Metro de Lima Línea 2. Para abordar eficazmente las necesidades de los pasajeros, se ha implementado un sistema de atención al usuario basado en la plataforma Cestrack.

Cestrack ha sido un software online especializado en la gestión eficiente de procesos empresariales y flujos de información. Su papel en el Metro de Lima Línea 2 ha abarcado la gestión de reclamaciones, quejas, sugerencias y la recuperación de objetos perdidos. Esto ha resultado en una respuesta rápida y efectiva a las inquietudes de los usuarios.

La Capacitación como Clave del Éxito

La implementación exitosa de Cestrack ha requerido una preparación meticulosa. Se ha proporcionado capacitación especializada a dos grupos clave:

Personal de Call Center: Estos profesionales han desempeñado un papel vital al proporcionar asistencia telefónica a los usuarios, responder a sus consultas y garantizar una experiencia de viaje sin problemas.

Personal de Estaciones de MLL2: El equipo en las estaciones ha desempeñado un papel esencial al interactuar directamente con los pasajeros. Cestrack ha facilitado la coordinación y gestión de sus tareas para mantener un servicio de alta calidad.

El Éxito que Supera Fronteras

Si bien esta colaboración se ha centrado inicialmente en el Metro de Lima Línea 2, es importante destacar que Cestrack ya ha demostrado su valía en otros lugares, incluyendo el Metro de Madrid, S.A., así como en diversas empresas e instituciones a nivel mundial.

La alianza entre Cestrack y el Metro de Lima Línea 2 ha representado un paso significativo hacia la modernización del transporte público en Perú. Esta colaboración ha demostrado cómo la tecnología ha podido desempeñar un papel fundamental en la mejora de la atención al usuario y la eficiencia operativa en el contexto del transporte masivo. Cestrack, impulsado por Indicus Software, se ha erigido como un ejemplo exitoso de cómo la gestión de procesos ha podido revolucionar la forma en que las empresas y organizaciones se han relacionado con sus usuarios y clientes. Este logro ha marcado el inicio de un viaje emocionante hacia un futuro más eficiente y orientado al usuario en el transporte público de Lima.

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